Carrito de compra

Seguimiento de órdenes

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Cancelar o eliminar órdenes

Es necesario cancelar una orden en caso de reembolsos, o si un cliente cambia de opinión sobre un pedido antes de haber capturado el pago. Todo queda almacenado en el historial de pedidos (Order History).

Cancelar una orden

  1. Desde el Admin Panel de Shopify da clic en Orders page
  2. Da clic en el número de orden que quieres cancelar
  3. Selecciona el botón con tres puntos, de la esquina superior derecha
  4. Da clic en Cancel order
  5. Selecciona la razón de la cancelación en el menú desplegable
  6. Por defecto ningún reembolso será realizado al menos que se decida hacer un reembolso parcial o total en ese momento
  7. Si no quieres reponer estos elementos en tu inventario, deselecciona la opción Restock items
  8. Selecciona si quieres o no enviar una notificación al cliente por correo electrónico
  9. Da clic en Cancel Order

Eliminar una orden

Puedes eliminar una orden, después de haber sido cancelada o cerrada. La órdenes se cierran automáticamente al cumplir con el pago de la misma.

  1. Desde el Admin Panel de Shopify da clic en Orders page
  2. Da clic en el número de orden que quieres eliminar
  3. Desplázate hacia abajo y da clic en el botón Delete this order

Devoluciones

Puedes anular y reembolsar pagos, reponer tu inventario, y enviar mensajes de correo electrónico de notificación a tus clientes desde la página de Órdenes de tu administrador Shopify.

  1. Desde el Admin Panel de Shopify da clic en Orders
  2. Da clic en el número de orden que quieres devolver
  3. En la sección de Order Details, da clic en Refund
  4. Selecciona la cantidad de elementos a devolver
  5. Si enviaste el producto y el cliente aún no lo ha regresado, deselecciona la opción Restock items
  6. Si deseas devolver el costo de envío, aumenta la cantidad de reembolso para que sea igual al total disponible
  7. Si no quieres enviar una notificación por correo electrónico al cliente a la hora de emitir la devolución, deselecciona la opción Send a notification email to the customer
  8. Da clic en Refund

Envío de órdenes

Tan pronto como un cliente ha colocado y pagado por una compra, y  ha capturado con éxito su pago, es el momento de cumplir una órden. Cuando cumples una orden en Shopify, se inicia el proceso de envío. El cliente recibe automáticamente un correo electrónico diciéndole que su artículo ha sido enviado, y el status de la orden lo puedes ver en la página Orders - Fulfilled.

Hay 3 opciones para el envío de órdenes:

  1. Automáticamente
  2. Manualmente
  3. Por partes

Para más información consulta este enlace.


Si deseas consultar más información de órdenes, puedes consultar la documentación de Shopify aquí.

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