3 estrategias para estar presente y ser útil con tu público

“¿Cómo puedo adaptarme a esta situación sin precedentes?” Es lo que muchas marcas, organizaciones e industrias están preguntándose en este mismo momento. Si te has planteado la misma pregunta y no sabes cómo responderla, hemos juntado para ti algunas estrategias que distintos anunciantes han puesto en marcha para siempre estar presentes para su público durante la pandemia. 

Cualquier empresa estable sabe cómo manejar las crisis, pero la pandemia del COVID-19 nos tomó por sorpresa a todos. No hay una guía de instrucciones exacta para seguir trabajando con normalidad, simplemente porque ya nada es normal y va a tardar mucho tiempo en volver a serlo. Y  esta situación tiene vueltos locos hasta a los mejores estrategas de marketing, debido a que todo cambia, por lo que constantemente se están preguntando: “¿Cómo puedo adaptarme a esta situación sin precedentes?”.

La respuesta será diferente dependiendo de la organización, pero un punto en común que han implementado muchas de ellas es el enfoque en la ayuda hacia el cliente a confiar que esta crisis pasará y la superarán juntos. 

Y para que quede más claro, vamos a mostrarte tres estrategias exitosas que han aplicado varias empresas en las últimas semanas para estar presentes y ser útiles para sus públicos durante la pandemia del coronavirus. 

 

1. Abordar las inquietudes de los usuarios

Lo último que una empresa debe hacer en estos tiempos es dejar solos a sus clientes y no preocuparse por todo aquello que les angustia. Las siguientes empresas se dispusieron a ser un apoyo para sus usuarios y demostrarles lo importantes que son para ello:

BBVA

Dado que la gente no puede aglomerarse en los bancos como antes, BBVA en Argentina solucionó el problema adaptando su oferta de productos y servicios al cliente a la nueva normalidad. 

Entre las nuevas estrategias que ejecutó, está el uso de Cash Express, una forma alternativa para retirar efectivo del cajero sin necesidad de una tarjeta de débito. Tambien reforzó la comunicación con los clientes enfocándose en brindarles una asistencia de calidad a la hora de realizar operaciones bancarias e incluso rediseñó su sitio web para que fuera más sencillo llevarlas a cabo. 

Finalmente, dio a conocer beneficios y promociones a los que la gente puede acceder desde sus hogares como descuentos y sesiones de streaming desde la app BBVA Go. 

Presidencia de la Nación Argentina

El COVID-19 es una amenaza para la salud, pero la cuarentena se ha convertido en una amenaza para la integridad física y psicológica de mujeres y niñas que están encerradas en sus casas con sus agresores. Simplemente en Argentina, las llamadas a la línea 144 para denuncias por violencia de género aumentaron un 39% desde que comenzó el confinamiento. 

Para afrontar esta terrible situación, el Ministerio de las Mujeres, Géneros y Diversidad del país lanzó una campaña a través de YouTube sin sonido en la que difunden distintas vías de asesoramiento y orientación disponibles para que las personas que se encuentran encerradas con sus agresores puedan pedir ayuda de forma segura y sin que ellos se den cuenta. 

2. Adaptarse para ofrecer soluciones

Si algo se queda estático, inevitablemente perecerá. El cambio ha sido muy brusco para las empresas, pero las que vamos a mencionarte supieron adaptarse y sus clientes saben que pueden contar con ellas siempre que lo necesiten. 

Assist Card

Esta compañía de asistencia al viajero lanzó la campaña “Contagiémonos”, una emotiva estrategia que, a pesar de su nombre tan extraño, busca concientizar a las personas sobre la pandemia y propone “contagiarse” de las buenas prácticas para evitar al virus. 

La campaña invita a las personas a lavarse las manos, respetar la cuarentena y transmitir esperanza, pues según el mensaje de la misma, estas son las acciones que deberían transmitirse de persona a persona. Y para asegurarse de que abarcara todo el público posible, la campaña fue difundida en español, inglés, portugués e italiano.  

Además de eso, ASSIST CARD lanzó Medicall, una nueva unidad de negocios que brinda soluciones de salud primaria a las personas en su país de residencia como un médico a domicilio o consultas a través de videollamadas con profesionales de la salud. Su objetivo es ofrecer nuevas modalidades para que la gente pueda recibir atención médica sin salir de casa para evitar la saturación de los sistemas de salud y evitar que la gente salga lo menos posible de sus casas. 

Stella Artois México 

Uno de los negocios más afectados por la pandemia ha sido el de los restaurantes. Por ello, Stella Artois México creó #Ayudaunrestaurante. La iniciativa  busca apoyar a todos los establecimientos cuya economía se ha visto afectada por la pandemia del COVID-19 y se ha expandido a otros países de Latinoamérica para reunir fondos con el objetivo de que aquellos restaurantes que no pueden abrir ni vender durante la cuarentena puedan mantenerse a flote y volver a estar activos una vez pase todo. 

Su funcionamiento es muy simple: Las personas compran una tarjeta de regalo que podrán utilizar en un futuro en el local de su elección. Mientras tanto, Stella Artois se compromete a duplicar el importe de ese voucher para que, tanto el restaurante como el cliente, se vean beneficiados con el doble del valor una vez pueda volver a abrir sus puertas. 

Por ejemplo, digamos que un cliente compran un bono de $100 pesos para su restaurante de pizzas favorito, entonces el establecimiento recibe $200 y el cliente puede disfrutar de la comida del local equivalente a ese monto sin tener que volver a pagar. 

 

3. Conectar a las personas durante el aislamiento seguro

Algo que le está pasando enormemente a las personas es el aislamiento con sus seres queridos, lo último que necesitan es sentirse aún más alejados de las empresas. Para evitar perder clientes, estas dos marcas crearon campañas para recordarles a sus clientes lo importantes que son para ellos y cómo a pesar de la distancia, no están solos. 

Easy

Para suavizar el estrés del confinamiento y la sensación de soledad de muchas personas, Easy Chile lanzó la campaña “Reencuéntrate con tu hogar”. Su mensaje propone ver a la cuarentena como una oportunidad para revalorizar las situaciones cotidianas del hogar y propone ir más allá de la palabra “Casa” en un sentido material y verla como el espacio en donde se encuentran los miembros de una familia. 

CCU Salta

“¿Cuáles son las cosas que nos unen incluso en tiempos de aislamiento?” Es la pregunta que se hace la Cerveza Salta y que sólo puede ser contestada por sus clientes. Para la campaña “El sabor que nos une”, la marca de CCU creó un slogan con el mismo nombre, #elsaborquenosune y estas palabras nos recuerdan que, a pesar del encierro, seguimos unidos gracias a la música, los memes, la rutina y los cumpleaños más que nunca.

Esperemos que estos ejemplos te ayuden a establecer una comunicación clara con tus clientes y seguir presente en sus vidas.

 

Fuente: Think with Google

Fecha de Publicación:  30/07/2020