Carrito de compra

Preguntas frecuentes Chromebooks

  • 驴Puedo instalar un sistema operativo diferente en mi Chromebook, como Windows?

    No.
    Las Chromebooks vienen con sistema operativo Chrome OS instalado. El 'firmware' y 'BIOS' est谩n adaptados para Chrome, y no puede instalarse alg煤n sistema Operativo diferente.

  • 驴C贸mo actualizo los drivers?

    No es necesario actualizar los drivers manualmente.
    Samsung no provee actualizaciones de drivers para Chromebooks. Cualquier actualizaci贸n es manejada autom谩ticamente por Google.

  • 驴Puedo restaurar o recuperar mi Chromebook?

    S铆.
    Para restaurar tu Chromebook a su estado original de f谩brica, eliminar toda la informaci贸n almacenada y borrar todos los permisos de la cuenta, lleva a cabo los pasos descritos en 'C贸mo restablecer tu Chromebook' desde la ayuda de Chrome OS. Para recuperar tu Chromebook, instalar una nueva versi贸n de Chrome OS y resetear todos los privilegios de tu cuenta primaria, lleva a cabo los pasos descritos en 'C贸mo recuperar tu Chromebook' desde la ayuda de Chrome OS.

  • 驴C贸mo instalo software, como mis juegos favoritos?

    脷nicamente puedes instalar aplicaciones desde la Chrome Web Store.
    Chrome OS no soporta software tradicional de computadora. Adem谩s, Chrome no soporta apps para Android; Android es un sistema operativo diferente. Puedes encontrar aplicaciones para Chrome, extensiones, y temas en la Chrome Web Store, un mercado en l铆nea que ofrece software tanto libre como de paga.

  • 驴C贸mo navego en Internet?

    Usando el navegador web Chrome.
    Haz Click en el 铆cono del navegador Chrome para comenzar una nueva sesi贸n de navegaci贸n. Escribe una direcci贸n Web o busca un t茅rmino dentro del omnibox (la barra de direcciones del navegador) en la parte superior de la p谩gina. Para mayor informaci贸n, consulta la gu铆a C贸mo navegar por la web en la ayuda de Chrome OS.

  • 驴Puedo usar mi Chromebook sin una conexi贸n a internet?

    S铆, puedes ejecutar algunas apps y cierto contenido multimedia de manera 'offline'.
    Algunas aplicaciones pueden ser usadas sin una conexi贸n a internet. La Chrome Web Store tiene una secci贸n dedicada a las apps offline (por ejemplo: Solitario, calculadora y Scratchpad. Algunas apps pueden requerir configuraci贸n adicional antes de que puedan ser usadas en modo 'offline' (por ejemplo: Gmail Offline, Google Calendar, Google Docs, y Google Play Books). El editor integrado de im谩genes te permite editar im谩genes sin una conexi贸n a internet, y el media player te permitir谩 reproducir m煤sica, video y archivos de imagen que est茅n almacenados de manera local o en un medio de almacenamiento extra铆ble. Tambi茅n el visor de PDF's carga y te permite visualizar archivos en PDF sin una conexi贸n a internet.

  • 驴C贸mo abro mis archivos?

    La aplicaci贸n de archivos es un administrador de archivos integrado. Para abrirlo, presiona Ctrl + m en el teclado, o da click en el bot贸n de listar apps y luego da clock en el 铆cono de la aplicaci贸n.

    El panel de navegaci贸n de la App de Archivos, despliega todas las unidades en tu Chromebook, incluyendo:

    Descargas: Archivos almacenados de manera local en el disco duro de la Chromebook.

    descargas

    Google Drive: Archivos almacenados en l铆nea en el Google Drive de tu cuenta, que es un servicio de almacenamiento en la nube.

    descargas

    Unidades de almacenamiento externo: Cualquier dispositivo de almacenamiento externo (como una tarjeta de memoria o una memoria flash USB) conectada a la Chromebook.

    descargas

    Para abrir un archivo, selecciona la unidad en el panel de navegaci贸n izquierdo. Haz doble click sobre el archivo. El archivo se abrir谩 en una nueva pesta帽a.

  • 驴Qu茅 tipo de archivos puedo abrir?

    Consulta el Sitio web de ayuda de Chrome OS para una lista completa de los tipos de archivo soportados.

  • 驴D贸nde se almacenan los archivos?

    Puedes usar el almacenamiento local (disco duro), el almacenamiento en la nube y dispositivos de almacenamiento extra铆ble para almacenar archivos.

    La Chromebook viene con un disco duro para almacenamiento local. Los archivos almacenados localmente se guardan en el folder de descargas. Tambi茅n puedes guardarlos en un dispositivo extra铆ble, tal como una tarjeta SD o un flash Drive USB.

    Las Chromebooks vienen con Google Drive, un servicio integrado de almacenamiento en la nube de Google. Puedes guardar archivos directamente en Google Drive, lo cual te permite:

    • Acceder y transferir archivos almacenados en la web usando cualquier dispositivo conectado a internet.
    • Compartir archivos con otros y guardar los archivos compartidos por otros.
    • Sincronizar archivos al almacenamiento local para acceso 'offline'.

    Para saber m谩s, visita la p谩gina de Google Drive.

    Para mayor informaci贸n sobre el almacenamiento de archivos, consulta el documento de soporte 'Archivos y descargas' de la ayuda de Chrome OS.

  • 驴C贸mo imprimo?

    Usando 'Google Cloud Print'.

    'Google Cloud Print' te permite acceder a impresoras desde tu Chromebook sin necesidad de instalar controladores o conectar cables. Para saber m谩s sobre 鈥楪oogle Cloud Print鈥 visita el Web Site de Google Cloud Print (Ingl茅s 煤nicamente).

  • 驴Qu茅 atajos de teclado puedo usar?

    Presiona las teclas Ctrl + Alt + ? para abrir un mapa de atajos de teclado.

    La disposici贸n del teclado de tu Chromebook, as铆 como los atajos dedicados, y atajos disponibles son diferentes de los de un teclado tradicional. Cuando inicias sesi贸n en tu Chromebook, abre una gu铆a en pantalla para las funciones del teclado, dejando presionadas las teclas Ctrl + Alt + ?. Para mayor informaci贸n sobre atajos de teclado 煤tiles, visita el art铆culo de ayuda Funciones del teclado de la ayuda para Chrome OS.

  • Conect茅 un dispositivo USB y no funciona, 驴por qu茅?

    Los dispositivos USB que requieren controladores, no son soportados por Chromebook.

    Las Chromebooks no soportan ning煤n dispositivo USB que requiera instalaci贸n de drivers (por ejemplo, impresoras y tabletas de dibujo)

    Las unidades CD/DVD v铆a USB que se conecte a las Chromebooks, funcionan como dispositivos de s贸lo lectura, o sea que s贸lo puedes leer informaci贸n de un disco, pero no puedes escribirla o "quemarla" a un disco. Las Chromebooks tambi茅n pueden leer datos de un DVD, pero no puedes reproducir pel铆culas en DVD.

    Los siguientes dispositivos USB deben funcionar, en la mayor铆a de los casos:

    • Teclados
    • Ratones
    • Aud铆fonos y dispositivos de audio
    • Webcams
    • Adaptadores USB a Ethernet
    • Unidades USB y almacenamiento extra铆ble
    • USB hubs

    Si un dispositivo USB de la lista no funciona, intenta con los siguientes pasos para solucionar problemas:

    1. Remueve el dispositivo USB
    2. Reinicia tu computadora.
    3. Reinserta el dispositivo USB.
    4. Si el dispositivo a煤n no funciona, intenta usando un puerto USB distinto, si es que hay uno disponible.

  • 驴Puedo conectar un dispositivo Bluetooth a mi Chromebook?

    Actualmente, s贸lo los ratones y teclados Bluetooth, son soportados por Chrome OS.

    A pesar de que tu Chromebook tenga Bluetooth integrado, s贸lo funciona con ciertos dispositivos, como ratones y teclados Bluetooth. No funciona con otros dispositivos como Bocinas, aud铆fonos y smartphones.

    Para instrucciones sobre c贸mo usar un dispositivo Bluetooth en Chrome, consulta el documento de soporte para Chrome OS sobre dispositivos Bluetooth.

  • 驴Necesito un plan de datos para mi Chromebook?

    No.

    Las Chromebooks se conectan a internet ya sea a trav茅s de Wi-Fi o un cable Ethernet. Al no utilizar una conexi贸n m贸vil de banda ancha, no se requiere un plan de datos.

  • 驴Necesito instalar protecci贸n antivirus?

    No se requiere instalar software antivirus.

    Las Chromebooks vienen equipadas con protecci贸n anti-malware y anti-virus integrada, con m煤ltiples capas de seguridad:

    • Sistema de actualizaciones autom谩ticas: La protecci贸n anti-virus se mantiene al d铆a autom谩ticamente, para que siempre trabajes con la versi贸n m谩s reciente y estable. Chrome administra las actualizaciones de manera silenciosa en segundo plano.
    • 'Sandboxing': Cada p谩gina web y aplicaci贸n se ejecuta en un entorno "sandbox" (caja de arena). Si una pesta帽a est谩 infectada, no puede infectar otras pesta帽as, apps o cualquier cosa almacenada en tu Chromebook.
    • Arranque verificado: La Chromebook autom谩ticamente se revisa a s铆 misma contra manipulaciones y corrupci贸n de datos durante el arranque. Si se detecta un problema, el sistema se repara a s铆 mismo, si esto es posible.
    • Encriptaci贸n de datos: Todos los datos son encriptados para cada cuenta, lo que significa que debes haber iniciado sesi贸n para acceder a tus datos, y que ninguna otra persona puede acceder a tus datos desde una cuenta distinta.
  • 驴D贸nde puedo encontrar soporte t茅cnico para mi Chromebook?

    Samsung y Google proveen numerosos recursos de soporte para Chromebooks.

    Encuentra respuesta a muchas preguntas sobre Chromebook, as铆 como soluciones a problemas con tu Chromebook, visitando el sitio de Samsung Support (Ingl茅s 煤nicamente) y el Sitio de Soporte de Google para聽Chrome OS. Si no encuentras una soluci贸n en l铆nea para tus necesidades de soporte t茅cnico, por favor Contacta a聽Samsung (Ingl茅s 煤nicamente).


  • Todos lo equipos cuentan con 1 a帽o de garant铆a a partir de su compra directamente con el fabricante.
    El proceso que deber谩s seguir es el siguiente:

    1. Generar un reporte: Lo puedes generar v铆a telef贸nica al 01800-32-27-82 贸 bien, enviando un correo a la direcci贸n de Soporte (soporteb2b@samsung.com).

      Tu correo deber谩 contener:
      • Nombre Completo y un n煤mero de contacto.
      • N煤mero de serie con IMEI del equipo.
      • Factura de compra (Para validar la vigencia de garant铆a)
      • Especificaciones del problema ( Entre m谩s completo, m谩s f谩cil ser谩 identificar el problema)
    2. Identificaci贸n del problema: Samsung realiza seguimiento a tu reporte y en caso de ser necesario tu equipo se canaliza a un Centro de Servicio. Si se determina que el problema es de hardware, deber谩s llevar tu equipo al Centro de Servicio que se te asigne o en algunas ocasiones Samsung puede mandar a tu domicilio para su recolecci贸n*.
    3. Reparaci贸n/Cambio de Equipo: Seg煤n el diagn贸stico del Centro de Servicio y la fecha de compra del equipo, se har谩 la reparaci贸n o reemplazo del mismo.

    *La recolecci贸n del equipo depende de la zona de cobertura