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Usa estos reportes de Google Analytics y deja de quemar dinero

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Usa estos reportes de Google Analytics y deja de quemar dinero

¿Qué tienen en común las páginas de una buena novela de suspenso y las páginas de tu sitio web de comercio electrónico?

Ambas pueden contar una historia para morderse las uñas sobre el viaje de un persona que avanza en el camino lleno de giros inesperados, con la esperanza de alcanzar su meta final.

Mientras que una novela revela el viaje del personaje, las páginas de un sitio web de comercio electrónico pueden revelar la experiencia del cliente de forma integral a través de Google Analytics(GA). Por supuesto, la analítica no es intuitiva de leer, pero una vez que eres capaz de hacerlo, puedes cambiar el resultado de la historia para el personaje principal (tu cliente).

Depende de ti utilizar esa información con prudencia, llegar a las pruebas y soluciones para salvar a tus clientes de la angustia, o peor, que dejen tu servicio para siempre.

Vamos a ir través de las herramientas de Google Analytics que te ayudarán a desentrañar el misterio de las interacciones de tus clientes con tus páginas, para que puedas realizar optimizaciones y evitar el drama, retrasos y los callejones sin salida usando los informes de ubicación, dispositivo y comportamiento en Google Analytics.

1. Descubre los rincones más oscuros de tu página web

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¿Alguna vez has hecho clic en un anuncio de jeans y aterrizado en la página web de la marca en lugar de la página específica del producto o categoría? ¿Qué hay de hacer clic en un enlace de la descripción del producto, sólo para descubrir que no hay detalles de ese artículo?

Estas experiencias pueden matar la paciencia de tus clientes. Peor aún, podrían abandonar tu sitio y encontrar lo que están buscando en otra parte.

El informe de flujo de usuarios en Google Analytics puede ayudarte a identificar las páginas en las que frecuentemente las personas abandonan su camino a la conversión. Estos datos te dan la oportunidad de salvar a los futuros visitantes de los mismos infortunios, lo que puede hacer que lleguen a la conversión y hacer que regresen.

Identifica problemas de páginas

Para encontrar este reporte en GA, entra a la sección de informes, luego ve a la sección audiencias y selecciona flujo de usuario. Este informe te ayudará a visualizar el volumen de tráfico de tu sitio web (a través de páginas vistas) procedente de dimensiones y segmentos específicos que son importantes para ti (por ejemplo, una campaña publicitaria, país o navegador móvil).

Reportes de comportamiento Google Analytics

También puedes evaluar el número de páginas que tus clientes ven y cuáles son las rutas de páginas más comunes para un objetivo específico, como el proceso de compra. Del mismo modo, puedes ver las páginas que tienen el mayor número de vistas (y, posiblemente, eliminar o corregir problemas con páginas que no reciben tráfico) y las que son los puntos más comunes en las que las personas salen de tu sitio.

Por ejemplo, las personas pueden estar abandonando la página del carrito de compra porque no saben cuánto costará el envío. O pueden desconfiar del pago debido a que no conocen si el sitio es seguro a través de una conexión móvil.

Encuentra una solución

Tendrás que formular algunas hipótesis, utilizando círculos de retroalimentación para obtener un aporte del cliente, acerca de qué está mal en una página en especial y realizar pruebas A/B para ver si algunas correcciones conducen a más conversiones. Si no hay diferencia, es probable que sea la causa y tengas que hacer algunas pruebas adicionales hasta averiguar y solucionar el problema.

Al identificar y probar problemas de páginas, algunos de nuestros clientes han tenido éxito agregando una calculadora de envío, bloqueando las imágenes para añadir al carrito o páginas de pago para que los clientes confíen más en el sitio.

Ahora veamos qué otra cosa podría ser frustrante para tus clientes y aplicar estas pruebas a otras situaciones.

2. Entra a la cabeza de tus clientes

Ahora que conoces y entiendes las páginas que son la fuente principal de un drama para tus clientes, puedes profundizar a detalle usando los informes de flujo de comportamiento.

Para encontrar los reportes en GA, ve a informes > sección de comportamiento  > flujo de comportamiento. Aquí puedes realizar un seguimiento de eventos específicos como vistas de un video de producto, conexiones como la forma en la que llegaron a tu sitio y qué páginas visitó antes de comprar, o abandonos (parecidos a la sección anterior, pero con más detalles).

Reportes Google Analytics

Por ejemplo, es posible que quieras ver la cantidad de tiempo que las personas pasan leyendo comentarios de productos o viendo un video demostrativo antes de comprar. Cómo Google explica, necesitas configurar los nombres de categorías (por ejemplo “videos”), acciones (por ejemplo, “play” o “pausa”), valores (como “tiempos de carga) y más a lo que decidas darle seguimiento.

Una vez que hayas recopilado los datos, serás capaz de entender si los clientes están influenciados por un video específico antes de realizar la compra, hasta qué punto el video tiene mayor influencia y la rapidez de carga para las personas que hacen la compra.

Por ejemplo, si los tiempos de carga son lentos para varias personas y no continúan el proceso de compra, posiblemente desees averiguar si hay un denominador común que conduzca el abandono. ¿Tal vez todo ellos usan móviles y tu sitio debe ser optimizado? O ¿Tal vez necesitas optimizar páginas específicas para que el sitio cargue más rápido?

Evitar problemas en categorías de productos

Otra consideración importante es si las categorías de productos específicos (ejemplo, casual contra ropa de trabajo) tienen más tráfico y por qué. Posiblemente las personas están teniendo problemas para navegar en una sección. O tal vez la tasa de rebote en esa sección es alta para personas que ingresan a través de un buscador; y necesitarás solucionar diferentes problemas con esa página.

Para generar este informe de seguimiento, necesitas crear “agrupaciones de contenido” que luego aparecerán en tu informe de “flujo de comportamiento”. Esto permitirá profundizar en páginas específicas (por ejemplo, jeans o camisetas) y entender en qué se parece el flujo de tráfico (parecido al informe pasado).

Este video hay un video que explica cómo funciona (activa los subtítulos en español en la opción de configuración del video 

3. Identifica oportunidades locales y pistas falsas

Oportunidades de venta

Ahora que has configurado y has puesto en marcha tu investigación con los informes de flujo de comportamiento como se ha descrito anteriormente, puedes utilizar el informe de audiencia que hace referencia a la información demográfica, geográfica y comportamiento (visitantes nuevos contra recurrentes o clientes más comprometidos) para ver qué tipo de visitantes están llegando y desde dónde.

En la siguiente captura se muestran todas las subsecciones que puedes evaluar:

Google Analytics

La información de aquí te puede ayudar a identificar nuevas oportunidades para adaptar mejor tus promociones o experiencia de usuario basadas en esos datos.

Por ejemplo, supongamos que tu empresa de comercio electrónico está en Estados Unidos y estás pensado crear tiendas pop-up a nivel nacional. Sin embargo, mediante el informe de audiencias en GA, notas que la mayoría de tus visitantes del sitio web son de Canadá y estos usuarios tienden a comprar más. Lo más probable sería que cambiaras tu estrategia y establecieras tiendas en Canadá, la elección de las ciudades dependerá de lugares desde donde recibes más tráfico y ventas.

Para identificar esta información, ve a los informes de audiencia > información geográfica > ubicación> país y después ciudad, si es necesario.

Reportes de audiencia GA

También, en este informe de ejemplo se puede ver que a pesar de tener una gran cantidad de visitantes de Francia, los visitantes no realizan conversiones, igual que los de Reino Unido. Más tráfico no siempre es igual a ventas. Esa información podría conducir a gastar más presupuesto de anuncios de Google Adwords en visitantes de Reino Unido.

Para identificar esa información, navega por el gráfico pero permaneciendo en la vista de país.

Ahora hablemos de un gran motivo de preocupación de varios clientes y cómo identificar cuáles son potenciales asesinos de tu marca.

4. Que los clientes móviles eviten pegar el grito en el cielo 

móviles y escritorio

Recientemente en Shopify anunciamos que las ventas de nuestros clientes en dispositivos móvilessuperaron las de escritorio por primera vez. Por esa razón, es crítico optimizar la experiencia de usuario en móviles para el éxito ahora y a futuro.

Este concepto no solo es real para aumentar la conversión móvil, sino que también los estudios muestran que los clientes que han tenido mala experiencia móvil en su sitio son más propensos a evitar la marca por completo o contarles a sus conocidos acerca de su mal momento.

Los informes de ruta de dispositivo y multi dispositivos de Google Analytics proporcionan una visión general de los visitantes basada en los dispositivos que usan y sus experiencias.

Si alguna vez has tratado de comprar algo en un sitio de comercio electrónico que no está optimizado para móviles (o para tu dispositivo específicamente), entonces entiendes la agonía a la que se pueden enfrentar tus clientes potenciales en tu sitio si algo interrumpe su proceso de compra.

A través de los informes de ruta de dispositivo, puedes profundizar más sobre el flujo de página de usuarios móviles para ver qué dispositivos utilizan durante la conversión. Puedes notar una caída en una página específica desde un dispositivo.

Si los usuarios móviles no convierten como los de escritorio, es posible que desees optimizar tus páginas para uso móvil.

Sin embargo, los datos que obtengas no siempre representan un problema de optimización. Por ejemplo, tu tienda podría estar vendiendo productos específicos para iOS, por lo que es normal que tengas menos actividad para clientes con Android.

Otra cosa a tener en cuenta es si tus clientes realizan más búsquedas en dispositivos móviles, pero prefieren comprar desde una computadora. La trayectoria multidispositivo puede ayudarte a ver si es el caso. Te ayudará a entender cómo las páginas consultadas en móviles pueden ser influenciar la compra y  qué áreas de tu sitio (por ejemplo, páginas de contenido del producto) son las más críticas para probar y asegurar el éxito.

Reportes Google Analytics dispositivos

Para obtener esta información, ve a informes de audiencia > dispositivos > ruta de dispositivo. Como se explica en este documente de Google Analytics, puedes “conocer los movimientos de usuario entre dispositivo a medida que interactúan con tu contenido y progreso hacia la conversión”. Además, necesitas segmentar a los clientes con user ID para ver cuáles ingresan desde múltiples dispositivos en su camino a la conversión mientras que otros usan solo uno.

Dependiendo de qué segmento de clientes es más importante para ti, es posible que desees optimizar partes específicas del contenido a lo largo de ese camino hacia la conversión para la audiencia móvil.

Consideraciones finales

Las historias de las experiencias de los usuarios en tu sitio son interminables. Por lo tanto, no debes dejar de leer los datos de Google Analytics y probar diferentes soluciones para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Ten en mente que siempre puedes cruzar informes para tener una mejor conclusión.

Además, cuantos más parámetros e informes que configures en GA, más oportunidades tendrás de descubrir cómo reforzar tu sitio y tu marca para reducir el drama para los clientes actuales y futuros.

Enlace Original: https://www.shopify.com.mx/blog/usa-estos-reportes-de-google-analytics-y-deja-de-quemar-dinero

 

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