Implementa la agilidad organizacional para crecer como empresa
Conoce el caso de Mattieu Pellerin, el fundador y director de Growth Lab de Google. En estos momentos, su responsabilidad y la de su equipo es activar el proyecto “Respuesta a emergencias” de su empresa, además de generar crecimiento en los dispositivos, aplicaciones para consumidores y soluciones empresariales. Aún con la crisis del COVID-19, siguen generando 1000 campañas por trimestre. Sigue leyendo para que descubras las tres ideas innovadoras que han aplicado para seguir avanzando.
El objetivo de Growth Lab es ayudar a crecer la marca de empresa de Google. El crecimiento es la esencia misma de la empresa de Pellerin, pero pareciera difícil seguir con el mismo mientras se lucha contra una pandemia global, dado que nos es la prioridad. Pero en la misma lucha se puede dar una “agilidad organizacional” que genere un crecimiento responsable y sostenible.
En las últimas semanas, Growth Lab cumplió un papel clave en la respuesta global de Google frente a la expansión del coronavirus. En un parpadeo, tuvieron que cambiar todo su enfoque, restablecer prioridades y ser resilientes. ¿Te suena familiar?
Sabemos que estás pasando por las mismas dificultades, que cada día surgen desafíos nuevos y no ha sido nada fácil, pero es importante que no te rindas y sigas siendo tan ágil como siempre, porque sólo así podrás seguir satisfaciendo las necesidades de tus usuarios, brindarles información útil y experiencias agradables.
Nadie tiene todas las respuestas en esta situación tan inusual para nosotros, pero estamos seguros de que estos tres cambios que estamos sugiriéndote podrán serte de gran ayuda.
Evalúa tus prioridades con frecuencia y nunca dudes en aplicar cambios cuando sea necesario
Al comenzar la situación de la pandemia, es probable que las cosas siguieran con normalidad en tu empresa, hasta que comenzó a expandirse y llegó a tu país, entonces fue el momento de hacer cambios. Tuviste que revisar de nuevo todos los planes empresariales que tenías para el 2020, decidir cuáles seguían y cuáles no, cambiar tus prioridades e, incluso, reducir recursos y presupuestos.
Pero, si todavía no lo haces y no sabes cómo comenzar, puedes aplicar el ejercicio de “Detener, comenzar y continuar” que diseñó Growth Lab. ¿En qué consiste? Es muy sencillo, detienes todo aquello que no sea fundamental para tu misión, comienzas proyectos relacionados con el COVID-19 y continúas realizando tus tareas esenciales tranquilamente.
Todos tus mensajes deben adaptarse a los cambios y reflejar el impacto que la pandemia ha tenido en tu entorno y el de tus clientes. Se trata de empatía y conciencia, no puedes invitar a la gente a salir de sus casas (si es que tus campañas implicaban una invitación a exteriores), por ejemplo.
Para que no sea tan pesado, puedes organizar tus proyectos para que se cumplan en una semana, reajustar los planes con regularidad y alternar el uso de diferentes recursos para llevarlos a cabo. Y no se te olvide tener siempre un plan B, C y hasta D en caso de una emergencia. Empresa prevenida, vale por dos.
Adapta las comunicaciones comerciales y la administración de programas
Tu forma de trabajar de hace un año funcionaba excelentemente, hace un año. Con la situación del encierro y la distancia social cambiaron por completo la forma de trabajar de muchos. Seguramente has tenido que suspender diversas campañas y proyectos porque al ritmo que todo va cambiando, ninguno de ellos se podía conservar por mucho tiempo.
¿Recuerdas que te dijimos que nadie tiene un manual para superar esta situación? No eran palabras vacías. Si haces un experimento o encuesta a lo largo de esta semana, es muy probable que en dos semanas ya no te sirvan de nada los resultados, debido a que todo ha vuelto a cambiar.
En este caso, lo mejor que puedes hacer es reducir significativamente la cantidad de experimentos de campañas y enfocarte en la transmisión de mensajes críticos (hacia tus clientes) con el mayor alcance y rapidez posibles.
También será importante que adaptes la forma de trabajo a la situación de la pandemia. Por ejemplo, Growth Lab comenzó a trabajar con altos niveles de comunicación y transparencia gracias a estar en contacto con una red de grupos de interés más amplia de la que suelen usar. Además, crearon una plataforma centralizada para compartir aprendizajes, estadísticas y prácticas recomendadas a la que todos los miembros de la empresa pueden acceder. Y claro, para los proyectos clave cuentan con equipos virtuales que se reúnen todos los días. Para que estos equipos pudieran trabajar mejor, Growth Lab consolidó más de 20 herramientas de seguimiento para coordinar a cada uno de ellos a partir de una fuente única.
Modifica tus campañas lo antes posible para reflejar las necesidades cambiantes de los usuarios
Lo que las personas más necesitan hoy en día, es saber que no están solas, y a medida que la situación avanza, es tu responsabilidad hacer un gran esfuerzo para poder ayudar a otros. Como marca, tienes una función muy importante: Asegurarte de satisfacer las necesidades de tus usuarios. Y si para lograrlo tienes que modificar todas tus campañas, entonces deberás hacerlo.
Si te preguntas qué puedes hacer, es muy sencillo, pero debes darle a cada tarea su merecida atención:
- Mantén informados a tus clientes. Growth Lab (y Google en general) saben lo importante que es el ser transparente y honesto con la información, de tal modo que sea útil y accesible para todos.
- Ayuda a las personas a encontrar datos útiles y confiables que necesitan para cuidar su salud. Una medida que tomó Google fue la de lanzar el anuncio de servicio público “Haz los cinco” en conjunto con la OMS y los institutos de seguridad pública. El anuncio aparece en la página principal de Google de 50 países, con el objetivo de que muy pronto sean más. Además, se destacan las páginas de resultados de búsqueda sobre el COVID-19 y la cobertura de las noticias más recientes que se envían por correo.
Una estrategia más que puedes llevar a cabo para demostrarles a tus clientes que estás ahí para ellos, es la de proveerles todos los recursos que necesitan para operar a distancia. Cualquier cosa, hasta aquello que parezca demasiado básico es útil por el simple hecho de que las personas no pueden salir de casa. Puede ser la entrega de comida o despensa a domicilio, la compra y envío de dispositivos como computadoras o smartphones, etc.
Google, por ejemplo, proveyó con distintos recursos a los empleados que trabajan de forma remota, los educadores que deben dar clases desde su hogar o simplemente personas que tienen a sus hijos en casa.
Los equipos se encargaron de optimizar sus contenidos para que fuera sencillo de encontrar en los resultados de Búsqueda y destacaron los mismos recursos (que además son gratuitos) en la página principal de Google, además de iniciar una campaña a nivel mundial por correo electrónico para ayudar a sus clientes a dar continuidad al funcionamiento de sus compañías.
El objetivo era que las pequeñas empresas pudieran aprender a usar el crédito publicitario detrás del anuncio de Google sobre la asignación de $340 millones de dólares para brindarles asistencia junto con las medianas empresas.
Sabemos que la situación no está fácil y muchas empresas no saben qué hacer. Si ese es tu caso, respira, tómate un momento y analiza la situación, no tengas miedo de pedir la ayuda de tus trabajadores y socios. Es probable también que los resultados de las estrategias que implementes no lleguen de inmediato, pero no aflojes el paso, si te mantienes constante y firme, una vez pase la pandemia, tu empresa podrá resurgir con mucha más fuerza.
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Fuente: Think with Google
Fecha de Publicación: 24/07/2020