Transforma tu Atención al Cliente con la Nueva Integración de WhatsApp en GoTo Customer Engagement

En un mundo cada vez más digital, las empresas necesitan estar donde sus clientes ya están: en sus plataformas de mensajería favoritas. Con esto en mente, GoTo ha dado un gran paso al integrar nuevos canales digitales como Facebook Messenger, Instagram Messenger y, ahora, WhatsApp en su plataforma de Customer Engagement. Esta adición no solo facilita una comunicación directa y eficiente con los clientes, sino que también incorpora funcionalidades clave que mejoran la experiencia del cliente de manera significativa.

¿Qué significa la integración de WhatsApp en GoTo?

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Ahora, con la integración de WhatsApp en GoTo, las empresas pueden gestionar todas sus conversaciones de forma centralizada, responder rápidamente con mensajes preguardados, y personalizar cada interacción con detalles que marcan la diferencia, como el uso de emojis, envío de archivos o incluso la posibilidad de recibir y escuchar mensajes de voz directamente desde la plataforma.

Beneficios clave de la integración de WhatsApp en GoTo

1. Bandeja de entrada Multicanal

Ahora, puedes gestionar todas las interacciones a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Messenger en una sola bandeja de entrada centralizada y fácil de usar. Esto no solo optimiza el tiempo y esfuerzo de tu equipo, sino que evita la necesidad de cambiar entre aplicaciones, brindando una experiencia más eficiente para tu equipo y, en consecuencia, para tus clientes.

2. Respuestas rápidas y personalizadas

Con la integración de WhatsApp, puedes aprovechar los mensajes preguardados para responder rápidamente a preguntas frecuentes o situaciones comunes. Además, tienes la flexibilidad de personalizar las respuestas de manera manual, incluyendo emojis para darle un toque más cercano a la conversación, o enviar archivos importantes como cotizaciones, imágenes o documentos directamente a través de WhatsApp.

3. Automatización y encuestas

GoTo permite automatizar parte del flujo de trabajo, pero también ofrece una funcionalidad extra muy valiosa: la posibilidad de enviar encuestas a los usuarios. Ya sea para recopilar feedback durante la conversación o enviar una encuesta de salida al cerrar una interacción, esta herramienta te ayuda a obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente. Y si es necesario, puedes cerrar la sesión como resuelta o clasificarla como no deseada, manteniendo un control eficiente de las interacciones.


4. Funcionalidad de voz

Otra de las características clave de esta integración es la capacidad de escuchar mensajes de voz directamente desde la plataforma. Esto hace que las conversaciones con los clientes sean más versátiles y dinámicas, sin la necesidad de cambiar entre dispositivos o plataformas para escuchar los mensajes que los usuarios envían. También es posible cambiar a llamada o a una videoconferencia desde la misma conversación. 

5. Personalización de mensajes con IA

Al utilizar datos históricos y preferencias del cliente, puedes ofrecer respuestas y ofertas personalizadas, generando una conexión más profunda y auténtica. Además, la herramienta de IA de Goto Connect Customer Engagement  puede sugerir ideas o respuestas basadas en el contexto de la conversación.

¿Cómo impacta esta integración en la experiencia del cliente?

El impacto de integrar WhatsApp a tu estrategia de atención al cliente va mucho más allá de la eficiencia operativa. Los clientes buscan soluciones rápidas, personalizadas y fáciles de entender, y WhatsApp es una plataforma ideal para ofrecer este tipo de interacción.

Mejor conexión y mayor satisfacción

Al usar WhatsApp, las empresas se comunican con los clientes en el canal que prefieren, lo que hace que la interacción sea más fluida y cercana.

La integración de WhatsApp en GoTo Customer Engagement no sólo mejora la gestión de las conversaciones con los clientes, sino que también ofrece funcionalidades avanzadas como mensajes preguardados, emojis, envío de archivos, encuestas de salida y la posibilidad de escuchar mensajes de voz. Todo esto dentro de una misma plataforma que te ayuda a optimizar el tiempo y los recursos de tu equipo, al mismo tiempo que brindas una experiencia personalizada y efectiva a tus clientes.

Si aún no has incorporado WhatsApp en tu estrategia de atención al cliente, ahora es el momento. Con GoTo, tienes todo lo que necesitas para gestionar tus canales de mensajería más importantes y mejorar significativamente la experiencia de tus clientes. 

Fecha de Publicación:  17/09/2024