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Experiencias Xcaret

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"G Suite llegó en el momento justo para darnos una mano y poner la tecnología de nuestro lado."

Dagoberto Rached - Director de IT, Iliana Rodríguez - Directora de Comunicaciones y Relaciones Públicas, David Iturbe Quintana Roo, México.


La empresa
Experiencias Xcaret es una empresa que se preocupa por la ecología y ofrece a sus visitantes aventuras llenas de diversión y emoción dentro de sus parques en Cancún-Riviera Maya.
País: México. Sector: Hotelería y turismo. Cantidad de empleados: 4000

El desafío
La fusión de cinco parques naturales en la Riviera Maya, con diferentes políticas y procesos, significó un desafío tecnológico para el Grupo Experiencias Xcaret. Cada uno de los parques se manejaba de forma independiente, por lo tanto cuando se empezó a integrar el Área de IT en una sola, enfrentaron diversas necesidades, no solamente de correo electrónico, sino también de aplicaciones de escritorio, con distintas versiones y equipos. Con G Suite encontraron la forma de conectar y comunicar toda la organización desde una sola plataforma a través de cualquier dispositivo, sin estar anclados a una terminal. Con las nuevas herramientas tecnológicas aportadas por G Suite, como Hangouts, sumado con otros recursos como su canal de YouTube, lograron innovar en la industria con conferencias de prensa online, facilitando la interacción con periodistas e influenciadores online de toda la República Mexicana e incluso de fuera del país.

  • Buscamos un sistema que integrara el área de IT de los cinco parques.
  • Cada parque utilizaba distintos recursos para mejorar su comunicación y trabajo colaborativo. Debíamos encontrar un solución que nos permitiera estandarizar los procesos de una forma natural, sin tener que instalar un software en cada computadora
  • La movilidad es un factor importante para todo el equipo de trabajo de Experiencias Xcaret, así que teníamos que encontrar una solución que nos permitiera acceder a la información sin tener que estar en un escritorio

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Servidor Propio

La solución
G Suitecomo sistema de integración, comunicación y colaboración.

  • Hemos creado cerca de 250.000 documentos en Drive, de los cuales 50.000 fueron hechos en colaboración entre diferentes usuarios
  • Con Drive pudimos crear un modelo altamente funcional de administración de proyectos, en el cual en tiempo real capturamos información de 3,500 tareas y actividades a cargo de más de 135 personas, todas en diferentes lugares relacionadas con los más de 20 proyectos IT dentro de los cuales se encuentra la implementación de los sistemas ERP y CRM, así como el desarrollo del nuevo sistema de fotografía digital y un sistema de booking y ventas para nuestros parques y tours, entre otros
  • Tenemos variedad de recursos para comunicarnos como el chat o los Hangouts que nos facilitan videoconferencias, ahorrando demasiado tiempo en desplazamiento

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