Experiencias Xcaret

"Google Workspace llegó en el momento justo para darnos una mano y poner la tecnología de nuestro lado."

Dagoberto Rached - Director de IT, Iliana Rodríguez - Directora de Comunicaciones y Relaciones Públicas, David Iturbe Quintana Roo, México.

La empresa
Experiencias Xcaret es una empresa que se preocupa por la ecología y ofrece a sus visitantes aventuras llenas de diversión y emoción dentro de sus parques en Cancún-Riviera Maya.

País: México.

Sector: Hotelería y turismo.

Cantidad de empleados: 4000

El desafío
La fusión de cinco parques naturales en la Riviera Maya, con diferentes políticas y procesos, significó un desafío tecnológico para el Grupo Experiencias Xcaret. Cada uno de los parques se manejaba de forma independiente, por lo tanto cuando se empezó a integrar el Área de IT en una sola, enfrentaron diversas necesidades, no solamente de correo electrónico, sino también de aplicaciones de escritorio, con distintas versiones y equipos. Con Google Workspace encontraron la forma de conectar y comunicar toda la organización desde una sola plataforma a través de cualquier dispositivo, sin estar anclados a una terminal. Con las nuevas herramientas tecnológicas aportadas por Google Workspace, como Hangouts, sumado con otros recursos como su canal de YouTube, lograron innovar en la industria con conferencias de prensa online, facilitando la interacción con periodistas e influencers online de toda la República Mexicana e incluso de fuera del país.

• Buscamos un sistema que integrara el área de IT de los cinco parques.
• Cada parque utilizaba distintos recursos para mejorar su comunicación y trabajo colaborativo. Debíamos encontrar un solución que nos permitiera estandarizar los procesos de una forma natural, sin tener que instalar un software en cada computadora
• La movilidad es un factor importante para todo el equipo de trabajo de Experiencias Xcaret, así que teníamos que encontrar una solución que nos permitiera acceder a la información sin tener que estar en un escritorio

Solución Anterior
Servidor Propio

La solución
Google Workspace como sistema de integración, comunicación y colaboración.

• Hemos creado cerca de 250.000 documentos en Drive, de los cuales 50.000 fueron hechos en colaboración entre diferentes usuarios
• Con Drive, pudimos crear un modelo altamente funcional de administración de proyectos, en el cual, en tiempo real, capturamos información de 3,500 tareas y actividades a cargo de más de 135 personas, todas en diferentes lugares relacionadas con los más de 20 proyectos IT dentro de los cuales se encuentra la implementación de los sistemas ERP y CRM, así como el desarrollo del nuevo sistema de fotografía digital y un sistema de booking y ventas para nuestros parques y tours, entre otros.
• Tenemos variedad de recursos para comunicarnos como el chat o los Hangouts que nos facilitan videoconferencias, ahorrando demasiado tiempo en desplazamiento

Fecha de Publicación:  03/07/2017